(盤會民)
  編者按:
  近年來,國家電網湖南省電力公司大力弘揚勞模精神。每年,湖南省電力公司都會涌現出一大批國家電網公司勞模、全國五一勞動獎章和工人先鋒號等先進個人及團體。
  紅網繼2012年和2013年相繼推出《電網勞模》第一季及第二季後,今年繼續推出《電網勞模》第三季。
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  電網勞模第一季
  電網勞模第二季
  紅網通訊員 童玲 肖國駿 永州報道
  人,生而平凡。但平凡不等於平庸,並非意味著止步不前。在平凡之中實現追求,在平靜之中懷有滿腔熱情,在平常之中保持強烈責任感,才能實現對生命價值的創造,對人生境界的提升。國網永州市零陵區供電公司客戶服務中心主任盤會民正是這樣,年復一年,日復一日,奮鬥在一線崗位上,用平凡的事跡詮釋著生命中的閃光。
   樂於奉獻
  
  盤會民從參加工作就分配在營銷一線崗位工作,從抄收員開始逐步成長為營銷部主任。他乾一行、愛一行,在每一個工作崗位都盡職盡責,盡全力把自己的工作做到最好。多年來,在他的努力和帶領下,零陵區供電公司的營銷工作開展得有聲有色,各項指標完成的十分優異:零陵區供電公司多次獲得湖南省電力公司電費回收先進集體、優質服務先進集體、線損常態化管理特殊貢獻獎等多項榮譽;其所負責的台區班、營業班也多次獲得省公司無違章班組、先進班組以及永州供電公司標桿班組等榮譽。
  上世紀末,由於國有企業改製,使得零陵區供電公司電費回收工作面臨巨大的困難。盤會民受命於危難之際,負責零陵區供電公司電費回收工作。他迅速分析現狀,通過“勤”、“情”兩方面的不懈努力,很快就扭轉了被動的局面,當年即實現了電費結零,為企業輓回了巨額經濟損失。而他本人則在一次去往客戶談判電費收繳的途中,遭遇車禍,身負重傷,住院3個多月。
   勇於創新
  
  營銷工作接觸的客戶非常廣,業務流程環節相當多,工作量十分繁重。為了保證營銷工作的快速、高效開展,盤會民根據基層單位的工作實際,首創了營銷服務調度機制,將原用於電力生產的調度運行,推行到營銷服務環節,按照“集中管理、統一調度、分級負責”的原則,設置專職調度員,對整個營銷服務的各個工作流程和工作環節實行聯動、調度和監控。
  他創立的這一調度機制,確保了各班組、各崗位、各環節相互聯動,做到了營銷服務全過程有人落實、有人監督,加快了各類工單的流轉速度,大幅提升了營銷人員的辦事效率,實現了營銷服務工作的高效開展、閉環管理,極大地提升了營銷隊伍的整體執行力。該調度機制十分明顯的效果,得到了市局的肯定和推廣,直至湖南省電力公司以此為藍本,出台了省公司《供電營銷服務調度管理辦法》,在全省進行推廣。
  勤於思考
  
  線損是營銷工作的重中之重。盤會民經過深入分析研究,提出抓線損必須先抓好“圖實相符”工作的想法,即建立標準的配網台區關係圖。在他的帶領下,2005年僅用了半年時間,就繪製完成了全部150個公變台區的低壓線路走向圖,理順了台區配網關係。2006年,他利用班組改革的機會,建立並實行線損考核體系,實現了線損常態化管理,全面消滅了零陵局的高損線路和台區,每年降損增效超過一千萬元,並榮獲了省電力公司“線損常態化管理特殊貢獻獎”。今年為了降損,他繼續帶領人員重新開展台區配網關係清理工作,降損工作已取得了初步成效。
  與時俱進
  
  新時期,面對新形勢下的營銷工作,盤會民帶領客戶服務中心兄弟姐妹們與時俱進,強化業務管理、提升服務品質,深化優質服務,狠抓線損管理,營銷工作從此打開了一個嶄新的局面。他考慮到班組員工素質亟待提高,服務意識有待加強,於是為員工制訂了具體落實到每一個月哪一天的培訓措施,深入轉變員工思想觀念;為滿足95598全業務上收對客戶基礎信息正確性、完整性的要求,他帶領大家全面鋪開客戶服務基礎信息完善工作,並於2014年4月底前完成了所有4萬多公變用戶的信息收集和錄入工作;他主持制訂了服務指標考核辦法,制訂了13項服務指標,每項指標落實考核到個人,全面深化優質服務;在他的帶領下客戶服務中心著力推廣了總經理熱線和客戶經理熱線,減少95598話務量及投訴量,2014年第一季度的投訴量已從一月份的5起降為三月份的1起,四月份到目前為止無投訴。為了狠抓線損管理,他主持制訂了零陵區線損管理辦法,進一步明確各崗位和人員的職責;他不辭辛苦,帶領人員走台區、跑線路,核實和完善生產和營銷系統基礎數據,理清各線路台區配網關係,提升基礎數據的準確性,為降損工作打下堅實基礎;為了降損,不論颳風下雨,他只要一有空餘時間就帶領人員外出開展降損工作,2014年一季度他一共外出參與降損工作111次,其中檢查考核表21次,清理配網關係33次,反竊電27次,檢查表計計量故障30次。  (原標題:【電網勞模】盤會民:讓生命在平凡中閃光)
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